1. В чем заключается сервисное обслуживание котла?
Сервисное обслуживание заключается в проведении регламентных работ, предписанных заводом изготовителем для соответствующего типа оборудования.

2. Достаточно ли производить операции непосредственно с теплогенератором или следует обслуживать всю систему?
В большинстве случаев достаточно обслуживания теплогенератора.

3. C какой периодичностью следует проводить техническое обслуживание котла? По каким принципам определяется необходимость проведения технического обслуживания?
Техническое обслуживание необходимо минимум один раз в год, как для любого газового оборудования. Необходимость более частого обслуживания определяется в зависимости от условий эксплуатации.

4. Влияет ли на эту периодичность цикл работы котла – если используется только в дачный период или наоборот только зимой?
При таких условиях эксплуатации наша рекомендация - проводить техническое обслуживание котла перед его вводом в эксплуатацию.

5. Что входит в состав технического обслуживания – какие операции? Может ли пользователь часть операций выполнить сам?
Самостоятельное проведение обслуживания недопустимо, т. к. обслуживающий персонал должен иметь допуск к газоопасным работам и пройти обучение по работе с оборудованием Vaillant.

6. Между техническими обслуживаниями следует ли пользователю наблюдать за работой системы и/или предпринимать какие-либо действия по сопровождению эксплуатации? Или эта прямая обязанность службы, сопровождаюшей эксплуатацию котла? Есть такая служба?
Конечному клиенту рекомендуется наблюдать за работой оборудования и, в случае возникновения сомнений в правильности работы оборудования, обращаться в сервисную службу. Обязанности сервисной службы зависят от условий договора, заключенного с потребителем. Также в соответствии с «Правилами пользования газом в быту» владелец газового оборудования обязан обеспечить надзор за оборудованием и его сохранность. Т.е. даже полностью автоматизированная котельная не должна оставаться без контроля.

7. Известно, что ремонт автомобиля может выполнить любой сервис, имеющий лицензию, и это не обязательно должен быть авторизованный салон. Какая ситуация с техническим обслуживанием котла?
Деятельность по обслуживанию газового оборудования в настоящий момент не лицензируется. В гарантийный период обслуживание оборудования Vaillant должны проводить сервисные центры или специалисты, имеющие допуск к газоопасным работам (прошедшие в установленном порядке аттестацию по правилам безопасного проведения работ с внутридомовым газовым оборудованием) и действующий аттестат Vaillant на проведение работ с соответствующим типом оборудования.

8. Обязательно ли проводить техническое обслуживание в официальном сервисе?
В гарантийный период - да.

9. Есть рекомендации по выбору сервиса?
Мы рекомендуем наши авторизованные сервисные центры.

10. Стоит ли доверять сторонним сервисным центрам?
Мы не контролируем работу сторонних сервисных центров. Доверять или нет – решать потребителю.

11. Какова география сервиса Vaillant и есть ли темные пятна на карте? Планируется ли дальше развивать сервисную сеть?
Сервисная сеть покрывает практически всю европейскую часть России и простирается за Урал до Якутии. Ведется постоянная работа по увеличению количества сервисных центров и ликвидации темных пятен на карте.

12. Как влияет на гарантию обслуживание котла непосредственно хозяином?
В случае самостоятельного монтажа, ремонта или обслуживания в гарантии будет отказано.

13. Сколько стоит сервисное обслуживание?
Стоимость сервисного обслуживания зависит от многих факторов – тип, мощность, удаленность объекта от сервисной службы, тип заключенного договора и т. п. Стоимость сервисного обслуживания определяется сервисными центрами. Стоимость сервисного договора также различается и по регионам России. Заключение договора на обслуживание любого газового оборудования – обязательное требование газораспределяющих организаций.

14. Какие возможности имеет компания Vaillant по сервисному обслуживанию своего оборудования?
В московском регионе, кроме 5-ти авторизованных сервисных центров, работает собственная сервисная служба Vaillant. Ремонт и обслуживание оборудования проводят квалифицированные инженеры. Сервисные автомобили укомплектованы необходимым инструментом, оборудованием, в том числе и для компьютерной диагностики, и запасными частями. Работает круглосуточная аварийно-диспетчерская служба.

15. Использует ли компания Vaillant передовые технологии по сервису?
Компания Вайлант предлагает услугу по дистанционному контролю над оборудованием. Система vrnetDIALOG позволяет не только контролировать работу , но и дистанционно изменять некоторые параметры работы оборудования, в том числе и потребителю. В случае возникновения сбоев в работе система оповещает о произошедшем сервисную службу и владельца аппарата с помощью SMS-сообщений и по электронной почте. Благодаря этой системе сервисная служба и владелец получают оперативную и полную информацию о работе оборудования. Кроме того у нашей компании работает круглосуточная «горячая линия» для технических консультаций. Квалифицированные специалисты всегда готовы ответить на технические вопросы.